如何提高客户服务水平
【文章来自:雨】

1.以关注客户为焦点

营销专家詹姆斯.穆尔说:“现代企业的命运掌握在客户的手中,客户是企业利润的最终决定着。”因此,企业必须时时刻刻地关注客户,根据客户的要求改进工作,取得客户的信任,赢得和扩大市场。

2.全员参与客户服务

提高服务水平不只在于销售服务员,而需要全体员工的参与。“在其位谋其职”即在不同的岗位提供不同的服务。要使员工了解到自己的岗位对服务的重要性,对客户的工作负有使命感,并愿意做出贡献。

3.客户服务与“户”俱进

市场是变化的,客户会不断地提出新的要求,如果企业不能与“户”俱进,就会失去客户,进而失去市场。所以,企业要与“户”俱进,不断地调整服务内容和服务措施,为客户提供满意的服务。

4.提供个性化服务

俗话说“天底下没有相同的一片叶”同样每个人都是不同的。所需服务也不近相同,而需真正达到客户满意度就必须要实施个性化的服务,因人而异地提供独特的产品和服务。

热门文章

新零售如何落地变现?切忌空谈,预测顾客需求是关键
【文章来自:遇见】

新零售概念一定要有助于企业持续改善盈利才有……


让客户满意的战略
【文章来自:江北来客】

09年6月,科罗思集团发布了上海银行业满意度……


“不满意度”怎么管?——答复《那些年,我们丢掉的客户》读者来信
【文章来自:耳朵】

一直以来,天下数据在对待流失客户的问题上……


提高满意度建议
【文章来自:Irene】

任何一家生机勃勃的企业,他们必有一个最大的……


“一次搞定”才是好销售
【文章来自:夏末】

“一次搞定”是一个重要的质量理念,许多专家……


提高客户满意度的四个方法
【文章来自:萱儿】

如何在服务过程中向顾客传递积极有效的信息……