1.以关注客户为焦点
营销专家詹姆斯.穆尔说:“现代企业的命运掌握在客户的手中,客户是企业利润的最终决定着。”因此,企业必须时时刻刻地关注客户,根据客户的要求改进工作,取得客户的信任,赢得和扩大市场。
2.全员参与客户服务
提高服务水平不只在于销售服务员,而需要全体员工的参与。“在其位谋其职”即在不同的岗位提供不同的服务。要使员工了解到自己的岗位对服务的重要性,对客户的工作负有使命感,并愿意做出贡献。
3.客户服务与“户”俱进
市场是变化的,客户会不断地提出新的要求,如果企业不能与“户”俱进,就会失去客户,进而失去市场。所以,企业要与“户”俱进,不断地调整服务内容和服务措施,为客户提供满意的服务。
4.提供个性化服务
俗话说“天底下没有相同的一片叶”同样每个人都是不同的。所需服务也不近相同,而需真正达到客户满意度就必须要实施个性化的服务,因人而异地提供独特的产品和服务。