1.预先考虑客户需求

所谓众口难调，虽然客户的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。

为客户服务不仅要为客户解决问题，而且还要给客户快乐的心情，带给客户美妙的感觉。

2.质量的好坏由顾客说了算

不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让客户感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。

世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了客户的参与。只有做到产品质量的好坏由客户说了算，才能真正提升产品的品质以及增加客户的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“客户才是真正的老板。”

3.尽可能的为客户提供方便

现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为客户服务的时候，首先要考虑如何节省客户的时间，为客户提供便利快捷的服务。所以，设身处地为客户着想，以客户的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让客户感到方便满意。

事实上，许多人在服务时，并不了解客户的需要和期望，不了解客户迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。

4.客户的期望和需求

额外的服务；

解决客户所遇到的问题；

带给客户一些好处和利益。

5.满足客户的尊容感和自我价值感

要赢得客户满意，不仅是被动式的解决客户的问题，更要对客户需要、期望和态度有充分的了解，把对客户的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足客户的尊容感和自我价值感，不只要让客户满意，还要让客户超乎预期的满意。