打电话的效率
作者:张光屹
 

     一天能够打多少个电话呢?就我个人的经验,大概15~20个每2个小时。我打电话一般选择上午。
    
     有效的电话模式应该能够帮助提高你的讲电话效率。预计今天要打几个电话,要得到多少有价值的线索,这些在电话开始前心里就要有个数。
    
     在日常电话销售中,我设计的电话开场白通常是这样的:
    
     您好,请问是XXX公司吗?
     【没错,这是废话。但是销售需要简单扼要的废话!这句话的目的是确认接听者不是A公司,不是B公司,而就是自己要找的公司。如果不一致,你要继续追问你要找的这间公司的去向。】
    
     麻烦请问电脑部(网络中心)的电话是多少?
     【现在的公司管理信息化的部门要么叫“信息中心”,要么叫“电脑部”,要么叫“网络中心”。这里你要直奔主题,直接索要你需要的信息】
    
     现在,接线人一般都是前台,过前台这一关的难度与你的经验值成正比关系,这个时候,接线人通常会把你的电话直接转过去,或者告诉你“网络中心”的电话,你要飞快地记下电话。
    
     另一种情形就是,对方并不想告诉你信息,她/他会反问你是哪里?这个时候你怎么办?
    
     这里介绍一下我的个人经验:
    
     如果你不能确定接听电话的就是你要找的人,你要直接说明来意,告诉他你是谁,你要干什么。通常一句话就可以讲清楚。可以直接说:请问我可以直接跟你说吗?或者“我们是一家软件公司,要找电脑部联系一下业务”(这个时候,他会问你什么业务,你再把xxxx业务简短说明。对方如果表示:不需要;没有这个部门;没有关系,道声谢,然后挂线。
     【你清晰准确讲明了你的来意,对方一般就会将相关负责人告诉你】
    
     如果他还不肯透露,那就是真的没有这个需求,你要选择当机立断。按照将心比心的原则,接听者跟我们都是在从事着工作,无论我们是否达到目的,都要心存感谢。因为这对我们的心态有着积极地潜在帮助作用。而且要当机立断的选择离开,继续拨打第二个电话。在你打完今天的目标电话后,抽空反思你的电话过程有没有什么问题?每一个问题都可以在下一次电话时有改进的机会,每一次改进都会提高你的电话效率。
    
     销售打电话要清楚一个事实,如果有不礼貌的挂线都是合理且正常的。但我们在得到想要的信息时,不要忘记说一声“谢谢”。