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销售论
作者:柯 灿

---献给每个春笛人!

---最好的销售,不会感觉到你在销售,你只是有很强的影响力,积极,正面,乐观,影响客户。
---最大的销售,其实是销售你的人生,爱情,亲情,友情,工作,生活----都需要销售。

---我们每个人都是销售:面对外部客户,或者内部客户。人人会销售,个个是服务。
---我们每个人的工作和生活,都涉及到销售。
---我们都爱销售。销售都爱客户。我们都爱客户。

    做销售,你是这个世界上最不幸的人,因为无论你今天多么星光灿烂,如日中天,明天早上一觉醒来,你依然要一切归零,重头来过,就象一切都不曾经发生过。

    做销售,你是这个世界上最幸运的人,因为无论你今天多么低靡,难过,沉沦,黑暗,沮丧,明天早上一觉醒来,SO WHAT,一切归零,心若在,梦就在,一切只不过:重头来过。

    无论你觉得自己多么不幸,这个世界上总会有人比你更加不幸;无论你觉得自己多么了不起,这个世界上总有人比你更强。 销售也如此。

    做销售,你会很难过,很孤独,因为拒绝永远多于同意,每个人能力不一样,但是,说NO的次数永远比说YES的多-----------也许100次的NO,才带来一次YES。说服人,永远是最难的。某种意义上,人都是不能别人说服,只有自己想明白才会去行动。

    情绪上的累,精神上的苦,比身体上的劳累和辛苦,感觉苦几十倍。心累,比身体累更能折磨人。这些伤口,别人很难看出来,或同样体会到,或体会同样深刻,很多时候,只能自己咀嚼和回味。你不断挑战自己,越往业绩的高处走,也会越孤单,因为高处不胜寒,可以交流的人越来越少。所以,一定会孤单。

    做销售,你会很开心,很幸福,因为每次拒绝也意味着距离成功又近了一步,每个人都大概有某种定律:多少次NO以后一定会出现一次YES,你不断去修炼,道行越来越深,这个比率会不断下降。哭中带笑,或哭过以后的欢笑,五味杂陈,更有味。

    磨难是你最好的磨刀石。吸取所有的经验,记得所有的教训,所有的困难和挫折,只要渡过去,都会成为一生的宝贵财富。生命的宽度在于一个人经历的多少。 1000次摔倒,可以1001次地站起来。

    你孤单的时候,其实,你背后的团队是你最大的资源。聪明的销售,一定会是最会利用资源的销售。你不是一个人在战斗,你的团队,你的部门,你的大部门---甚至,整个公司,都可以成为你的资源。

    你的业绩与目标其实是可以无限去挑战的。团队第一,部门第一,公司第一,行业第一,亚洲第一,世界第一------还是可以挑战自己的。汽车销售之神乔吉拉德82岁还在演讲和销售。为了客户,为了家人,为了朋友,为了自己,世界上很多人选择了做一辈子的销售,不断挑战和超越自己。

    做销售,你会很茫然,大白若辱、大方无隅、大器晚成、大音希声、大象无形------每天,你遇见的每个客户都不一样,销售理论与培训,与现实情况,总是有差距。市场在变,环境在变,客户在变,你的销售心态,销售技能和销售习惯,也要随之而变,永不停息。

    今天最高的表现,是明天最低的标准。你说再高的目标,自己做不到,永远会有人帮你做到。不管你多TOP,每个新人都踩着老人的肩膀在往前走,不断会有新人超过你,你一定会感到失落和落寞。

    做销售,你会很清晰,有道无术,术尚可求;有术无道,道可止;大道无术------

    往深了说,销售的原理与道理是相通的,有一定的共性,比如PMP,同理心,需求等等。

    往浅了说,客户也是活色生香的人,也是与我们一样有喜怒哀乐的人,我们每天都在接触的人, 所以,销售最可以生活化,你每次去吃饭,去买衣服,去旅游,细心观察,你都可以领悟到好的销售与差的销售之区别。

    学习是你成长最快和最好的途径。思考,学习,总结,行动。周而复始,循环不已。

    做销售,很重复和单调。学功能,学技巧,写说辞,跑客户,做总结,做规划----日复一日,年复一年。最烦恼时候,甚至感觉永无出头之日。工作和生活,永远很难平衡,大部分时候,工作就是生活,生活就是工作。销售的秘密就是没有秘密:成功没有捷径,销售成功的灵丹妙药就是勤奋。成功的代名词是代价,背后的艰辛与困难,酸甜苦辣,不足为外人道也!

    做销售,很新鲜和刺激。你永远不清楚下一分钟会发生什么。做销售与做管理一样,如同穿上红舞鞋一样,一旦穿上,就如同在舞台中央,不停旋转。但是,无论做任何一件事情,你永远可以进步一点点。你可以让自己下一句说辞,比上一句说辞说得更好一点。你可以让自己对下一个客户,比上一个客户多用一点方法。

    目标心态,客户管理,销售技能,不断锤炼和升华,让自己不断去领悟,做一个聪明的销售。
你私底下每份付出,在舞台上都会得到加倍的赏赐。实现任何目标的时候,所有的辛苦,努力,付出,都觉得不值一提,都变成了幸福。

    电话,传真,拜访,新签,续签,直销,公关,营销,会议----多种销售方法,工具,可以成为你最有力的武器,你可以不再是士兵,而是特种兵。转介绍,可以让所有客户成为你的“业务员”,成为驱动你业绩不断增长的无穷链。

    每天要做有价值的事情,未来才会有转机。无论是开发还是到单都属于客户成熟度的升级,只要我们每天的工作让客户对诚信通的认识进一步成熟度得到提升,那么我们一天的工作就有价值。每一天有价值的工作累加,就是好的结果。不要最重要的事情忽略掉,那就是踏踏实实与客户沟通,明明白白介绍服务,生生动动描述利益

    做销售,我们可以控制结果的过程,控制过程的结果。除了过程与结果的成就感,除了个人和团队战斗的荣誉感,我们更能体会到自己能力不断成长的喜悦,目标和心态,为人处事,不断成熟的快乐。

    做销售,你一定要一个坚强的心,坚定的心,勇敢的心。目标--问题--方法--行动:飞机再智能,也需要引擎。航船再先进,也需要灯塔。目标就是你的引擎和灯塔。一旦清晰目标,立刻“忘记”它,快速去发现实现目标的问题与困难,去找到解决问题的方法,去立刻,马上行动。惟有行动产生力量。单纯,最有力量。

    做销售,你一定要有一个温柔的心,美丽的心,无私的心,博爱的心。客户是我们的衣食父母,客户是我们的兄弟姐妹,客户是我们存在和发展的理由。

    象谈恋爱时候,追求你的男女朋友一样,“胆大,心细,脸皮厚”,愉悦,平和,快乐。

    象对待朋友一样,互相尊重,互相信任,互相倾听。想客户所想,急客户所急,从内心
深处,感受他的苦与痛,分享他的悲与欢。

    做销售,客情是基础、服务是根本、签单是目的。诱之以利,晓之以理,动之以情,绳之以“法”。 没有永恒的客户,只有永恒的利益。一个商人不管态度好坏,不管多忙,不管大小,只有利益是永远可以让他听下去的唯一理由!商人是最精明的,也只有让他清楚利益唾手可得的理由,他才会坚信不移!

    法为先:你自己要有坚定的信念,你帮助客户最好的方式就是让他把握住未来和趋势,电子商务是客户未来生存,发展,壮大,最重要的一个趋势;理在中:除了利益,你更要让客户清晰他如何得到利益的理由;情为后:任何产品和公司,真正最能打动客户的还是人,是你的梦想,激情,乐观,是你对客户发自内心的感情。

    让客户:愿意听你说,喜欢听你说,想要听你说,需要听你说。

    法,是销售的形;理是销售的脑;情,是销售的心。法是灵;理是真;情是爱。做一个真爱灵的销售。能够执法带爱,是大爱;能够爱时有法,是大法

    真爱灵,真:真的真。所谓真,就是先做自己,看清楚自己。至于爱,我们一直在问,你的所是是什么。。。你关注的到底是什么?至于销售落地的灵,是知道什么时候,做什么事;做不到时,找什么人帮忙。

    做销售,点,线,面结合。点是各个知识点,线是各个流程,串起各个珍珠的项链一样。面是销售系统。销售系统分为三块:目标心态,客户管理,销售技能。

    目标心态,决定一切,有心力,才会有脑力和手力。每天,心态要清空。

    客户管理,不管你的所有客户有多好,永远都有最好的客户;不管你的所有客户有多差,永远都有相对好的客户;每个客户都会签单,关键是你是否把握好最恰当的节奏,所有的错误都是时间性错误,要么太快让客户感到过于功利,要么太慢让客户改变主意而错过良机。客户管理,让你成为排兵布局的大将军。每天,客户清空。

    销售技能,销售的技能如同打印机的墨盒,越老就越容易损耗,不更新就会折旧,需要经常通过学习和分享,不断去更新。每天,问题清空。

    做销售,你的竞争对手不是自己,不是别人,而是改变客户的现状。让目前经营不太好的客户,能够提升经营的效果。让目前经营还不错的客户,能够进一步扩大经营的效果。

    要让一个客户拥有业务员的眼光:眼前的需求要立刻满足;也要让一个客户拥有老板的眼光:通过网络提高企业管理效率,降低成本;更要让一个客户拥有优秀老板的战略眼光:通过网络布局未来,成为行业的翘楚,为未来拥有一个战略制高点而改变现在的布局,策略与目标。

    改变客户的现状,先从改变客户的思维与意识开始,再去改变客户的行为。
改变自己的现状,先从改变自己的行为开始,行为带动和影响情绪,借假修真:业绩是假,提升自己的能力是真。

    做销售,就如同一个伟大的战士。战士,一定要耐的住寂寞。什么叫寂寞呢? 那就是没有到单时,在为到单准备过程中的落寞。就好象狙击手在出枪前,他都是寂寞的。但是出枪后,一枪命中,他就是英雄.

    耐住寂寞就是培养我们人性和意志上的忍耐力.还有一个是战略眼光能力.看的远一点,不要被眼前的东西蒙蔽了自己的视线, 我们是如此的优秀,如此的杰出,一点小小的落寞又算的了什么呢?比起我们最后获得的成就又算的了什么呢?

    每天,你能否控制自己要单的心,能否控制自己今天裸奔落寞的心,能否把这种落寞,这种渴望,转移到战略的看待你明天,后天,全年的单上来?我们不求一天的胜负输赢,眼光放远点,更重要是坚持做好每个客户的服务,盘活与开发工作,以进展为核心。

    做销售,就如同一个伟大的演员。光荣和失落在一线之间,你就是能切换这个转变的根源!把糟糕变成美好!就在一念之间!关键是你马上就去启动自己那颗永远快乐的心!

    我们的前提是帮助客户成功,在这个前提下,我们要永远要让客户感觉与他站在一起,把为难的话都通过第三方的嘴巴说出来。细节的描述,气氛的渲染,急迫的表露,都非常关键!你自己相信这件事情,客户才会真正相信。

    做销售,有三流境界:
    三流销售,具备在压力下工作的心态;
    二流销售,具备在制度下工作的习惯;
    一流销售,拥有在变化下工作的能力。

    压力,制度,变化-----如何修炼的阶梯,你每天都在修炼自己,锤炼自己,打磨自己。你一定会经历三种感受:见山是山,见水是水;见山不是山,见水不是水;见山还是山,见水还是水。

    做销售,有七重阶段:
    四顾茫然---不敢拨刀-----四处乱砍----花拳绣腿---一击必杀----飞叶摘花----不战而胜。
    1、初出江湖,四顾茫然,左顾右盼,无从下手;
    2、江湖险恶,心生怯意,犹豫徘徊,不敢拨刀;
    3、刀剑出鞘,龙吟凤哕,脱缰野马,四处乱砍;
    4、首战告捷,次战失利,屡战屡败,屡败屡战,一招一式,花拳绣腿;
    5、以战养战,培养“快,准,狠”的技巧,发现需求,引导需求,创造需求,一击必杀;
    6、PCS法则:销售产品,销售公司,销售自己。企业文化,管理技巧,生活体验,健康养生,柴米油盐,生活感悟------把你的频道,调到客
       户的频道,以他习惯的方式,说他喜欢听的东西,无往不利------------一切皆为我用,飞叶摘花。
    7、攻心为上,做一个心灵捕手,触动心灵,感动人心。什么样的销售,就有什么样的客户。TO KNOW,TO DO,TO BE。修行别人,修炼自己。
       更多去体验爱,发现爱,分享爱,传递爱。你的客户一定会感受到这份爱。做比说更重要。有一天,你与你的客户有了情感上的连接,销
       售不是很顺其自然的事吗?--------让客户主动买单,不战而胜。

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