任何一家生机勃勃的企业，他们必有一个最大的共同点，这便是服务至上，客户第一。客户满意度，是个老生常谈的问题。个人觉得，首先得产品本身质量过硬，这样才能有满意的基础，然后围绕这产品的售前售后服务的过程，才能评价出对产品总体到达哪种满意程度。有的度太低，成交了第一次，想再次成交的可能性就小了，满意度越高，越有利于形成更加良性的循环，给公司带来更大的发展空间。故如何提升客户满意度便是服务的重中之重。

一、履行承诺

针对已经形成明文的售后规则，在与用户沟通时需要熟练表述，不能有任何误会的因素存在。一旦作出了服务承诺，必须按时按承诺的履行实施，不能再以其他的任何问题来推三阻四。企业的任何承诺都必须严格遵照执行，如此才能换得客户的信赖感。基于信任的前提，用户的满意度一定不会太差。

二、自我修复

要对业务成熟、业务本身存在缺陷、成熟的业务遇到外行的客户这3种情况加以分析，取得数据，再集中汇总分析。在小组及部门展开讨论，得出最行之有效的服务技巧和工作流程，尤其是注意总结以前同事成功的经验或失败教训。将此项业务按照不同服务情况、服务对象，定期加以分类并形成量化的评估标准，时时自我提醒、自我修复、自我监督。这样更易了解客户需求，提升自己的服务能力，令用户对产品体验更加满意。

三、服务承诺

服务承诺分“无条件服务承诺”和“对重要服务内容承诺”。服务承诺影响研究表明：“承诺使员工的士气和忠诚度得到增强，承诺可以使员工产生自豪感。对于顾客来说，承诺降低了顾客的风险并建立了对服务组织的信任。”一个有效的承诺能影响到企业的盈利能力，建立一种更积极的服务文化，同时，承诺能间接地减少员工的变动成本。

方法四、创新思维

最后，凭借不断的创新和符合客户需求的服务来令客户印象深刻，达到最高客户满意，创造客户忠诚。在服务越来越趋于同质化的今天，差异化的服务对市场的延伸和渗透起着重要的作用。企业只有以“打造自己特色的服务品牌”为目标，才能真正提高企业竞争力和抗风险能力。